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Je ne pensais pas qu'un jour, j'assisterai à de tels pratiques. Et dire que j'avais choisis ce métier pour le service client.
Ma vie a changé lorsque j'ai compris que nous étions simplement des éléments productifs, nous ne pouvions avoir de l'empathie pour eux. Nous sommes protégés par l'image de la marque que nous représentons. Le chiffre d'affaire sera au rendez-vous.
Vous découvrirez, à travers ses histoires réelles, vécues, la face cachée d'une grande structure automobile représentant une marque Française. Vous comprendrez, à travers ces récits, que ces méthodes sont généralisées.
Un technicien expert, vous livre tous les secrets de ces concessions automobiles , qui vous donnent toujours l'impression d'un service irréprochable, et pourtant...
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